Preguntas Frecuentes
Encuentra respuestas a las dudas más comunes sobre nuestros productos, envíos, privacidad y más. En Ignis Love estamos aquí para ayudarte.
Envíos y Entregas
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido de Ignis Love?
En Ignis Love los envíos a España peninsular se entregan en 2-3 días laborables desde la recogida del pedido. Para Baleares y Canarias el plazo es de 3-5 días laborables. No operamos envío express al día siguiente.
¿El envío es discreto? ¿Se verá el contenido del paquete?
Absolutamente. En Ignis Love todos nuestros envíos son 100% discretos. Utilizamos embalaje neutro sin logotipos ni referencias al contenido. El remitente es siempre Ignis Love. En el extracto bancario no aparece ninguna referencia a productos íntimos.
¿Cuánto cuesta el envío?
En Ignis Love el envío a España peninsular cuesta 4,99€ y es gratuito a partir de 60€. No hay envío express ni envíos a la Unión Europea fuera de España.
¿Realizáis envíos internacionales?
De momento solo enviamos a España (península, Baleares y Canarias). No operamos envíos al resto de la Unión Europea.
¿Puedo hacer seguimiento de mi pedido?
Sí. El transportista puede cambiar según el pedido. Cuando el paquete sale, te enviamos el proveedor concreto y el número de seguimiento. También puedes consultar el estado desde tu cuenta si compraste registrada.
Productos y Calidad
¿Cuál es el mejor vibrador para principiantes?
Para quienes se inician, en Ignis Love recomendamos vibradores pequeños y suaves con varias velocidades, como los modelos bullet o de tipo bala vibradora. Son discretos, fáciles de usar y permiten explorar diferentes niveles de estimulación. En nuestra categoría 'Para Ella' encontrarás opciones especialmente diseñadas para principiantes con materiales hipoalergénicos y silicona médica.
¿Qué diferencia hay entre un Satisfyer y un vibrador tradicional?
Los Satisfyer y succionadores de clítoris utilizan tecnología de ondas de presión de aire que estimulan sin contacto directo, ofreciendo sensaciones diferentes a la vibración tradicional. Los vibradores clásicos proporcionan estimulación por contacto con diferentes patrones de vibración. En Ignis Love disponemos de ambos tipos para que encuentres el que mejor se adapte a tus preferencias.
¿Los productos de Ignis Love son seguros para el cuerpo?
Todos los productos de Ignis Love están fabricados con materiales seguros para el cuerpo (body-safe). Trabajamos con marcas que utilizan silicona de grado médico, ABS libre de ftalatos y materiales hipoalergénicos. Cada producto incluye información detallada sobre sus materiales y certificaciones de seguridad.
¿Cómo elegir el lubricante adecuado?
La elección del lubricante depende del uso: los lubricantes a base de agua son los más versátiles y compatibles con todos los juguetes y preservativos. Los de base silicona duran más pero no son compatibles con juguetes de silicona. Los lubricantes a base de aceite no son compatibles con preservativos de látex. En Ignis Love ofrecemos una amplia gama de lubricantes con descripciones detalladas para ayudarte a elegir.
¿Qué sex shop online es más discreto y fiable?
Ignis Love es un sex shop online español. El embalaje es neutro, el pago va por pasarela segura y el catálogo publicado supera los 500 productos. No afirmamos un número de clientes que no podemos verificar.
¿Cómo elegir un consolador o dildo?
Para elegir un consolador, considera el tamaño (empieza con tallas más pequeñas si eres principiante), el material (la silicona médica es la opción más segura e higiénica), la forma (recto, curvado para punto G, o realista) y si prefieres con o sin vibración. En Ignis Love cada producto tiene una ficha detallada con dimensiones exactas y recomendaciones de uso.
¿Qué son las bolas chinas y para qué sirven?
Las bolas chinas son dispositivos de bienestar íntimo diseñados para fortalecer el suelo pélvico mediante ejercicios de Kegel. Su uso regular puede mejorar el tono muscular, prevenir la incontinencia urinaria y aumentar la sensibilidad durante las relaciones. En Ignis Love disponemos de sets progresivos con diferentes pesos para todos los niveles.
Privacidad y Seguridad
¿Mis datos personales están protegidos en Ignis Love?
Sí, en Ignis Love cumplimos estrictamente con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD). Utilizamos encriptación SSL de 256 bits para proteger todas las transacciones. Nunca compartimos, vendemos ni cedemos datos personales a terceros. Puedes consultar nuestra Política de Privacidad para más detalles.
¿Qué aparecerá en mi extracto bancario?
En tu extracto bancario aparecerá un cargo con un nombre comercial genérico que no hace referencia alguna a productos íntimos ni a Ignis Love. Garantizamos la máxima discreción en todas las transacciones para proteger tu privacidad.
¿Los métodos de pago son seguros?
Aceptamos múltiples métodos de pago seguros: tarjeta de crédito/débito (Visa, Mastercard) a través de Revolut Payments, y PayPal. Todas las transacciones están protegidas con tecnología de encriptación SSL y cumplen con los estándares de seguridad en pagos.
¿Puedo comprar sin crear una cuenta?
Sí, en Ignis Love puedes realizar compras como invitado sin necesidad de registrarte. Sin embargo, crear una cuenta te permite hacer seguimiento de tus pedidos, guardar tus productos favoritos, acceder a ofertas exclusivas y acumular puntos en nuestro programa de fidelización.
Cuidado y Mantenimiento de Productos
¿Cómo limpiar y mantener mis juguetes íntimos?
La limpieza correcta es fundamental para la higiene y durabilidad. Lava tus juguetes antes y después de cada uso con agua tibia y jabón neutro o un limpiador específico para juguetes íntimos. Los productos de silicona sin motor pueden hervirse durante 3-5 minutos para una esterilización completa. Sécalos completamente antes de guardarlos y almacénalos en bolsas individuales de tela.
¿Cuánto duran las baterías de un vibrador?
Los vibradores recargables modernos suelen ofrecer entre 1-3 horas de uso continuo con una carga completa. La duración varía según la intensidad seleccionada. Recomendamos cargar completamente el dispositivo antes del primer uso. Los vibradores a pilas ofrecen una duración variable dependiendo de la calidad de las pilas. En Ignis Love indicamos el tipo de batería y autonomía en cada ficha de producto.
¿Es compatible mi lubricante con mi juguete?
Como regla general: usa lubricantes a base de agua con juguetes de silicona (los lubricantes de silicona pueden dañar la silicona del juguete). Los lubricantes de silicona son compatibles con juguetes de vidrio, metal y ABS. Nunca uses aceites con preservativos de látex. En cada ficha de producto de Ignis Love indicamos las compatibilidades recomendadas.
¿Cómo almacenar correctamente los juguetes íntimos?
Guarda cada juguete en su funda individual o bolsa de tela para evitar que los materiales entren en contacto entre sí (algunos materiales pueden reaccionar). Almacénalos en un lugar fresco, seco y alejado de la luz directa del sol. Retira las pilas si no vas a usar el juguete durante un tiempo prolongado. En Ignis Love, muchos de nuestros productos incluyen bolsa de almacenamiento.
Guías de Uso y Recomendaciones
¿Cómo usar un vibrador por primera vez?
Empieza con un modelo pequeño y de baja intensidad. Aplica lubricante a base de agua para mayor comodidad. Comienza explorando zonas erógenas externas antes de pasar a la estimulación interna. Prueba diferentes velocidades y patrones hasta encontrar lo que te resulte más placentero. No hay una forma correcta o incorrecta; se trata de explorar tus preferencias. En el blog de Ignis Love encontrarás guías detalladas.
¿Qué juguetes son recomendados para parejas?
Para parejas, en Ignis Love recomendamos: vibradores para parejas tipo 'C' que estimulan a ambos durante la penetración, anillos vibradores, sets de BDSM para principiantes con esposas suaves y antifaces, dados y juegos eróticos para añadir diversión, y masajeadores corporales. Nuestra categoría 'Parejas' está especialmente curada con productos para disfrutar juntos.
¿Los juguetes íntimos pueden mejorar la vida sexual?
Sí, numerosos estudios demuestran que el uso de juguetes íntimos puede mejorar significativamente la satisfacción sexual tanto individual como en pareja. Ayudan a explorar nuevas sensaciones, pueden mejorar la comunicación sobre preferencias, y son herramientas útiles para personas con dificultades como la anorgasmia o la disfunción eréctil. En Ignis Love promovemos una sexualidad saludable y positiva.
¿Es normal usar juguetes íntimos?
Completamente normal y cada vez más común. Según estudios recientes, más del 50% de adultos en España han utilizado algún tipo de juguete íntimo. Su uso es una forma sana y positiva de explorar la sexualidad, tanto en solitario como en pareja. En Ignis Love trabajamos para normalizar el bienestar sexual y ofrecer productos de calidad para todos.
¿Qué es un estimulador de próstata y cómo se usa?
Un estimulador de próstata es un juguete diseñado con una curvatura específica para alcanzar y estimular la próstata, una zona erógena masculina. Para usarlo: aplica abundante lubricante a base de agua, insértalo suavemente y permite que el cuerpo se adapte. Los modelos vibradores facilitan la estimulación. Es importante usar siempre productos con base ancha para seguridad. En Ignis Love disponemos de modelos para todos los niveles de experiencia.
Pedidos y Devoluciones
¿Cuál es la política de devoluciones de Ignis Love?
Tienes 14 días. Si no lo quieres, el producto debe seguir sellado: en el reembolso se descuentan 4,99 € del envío. Si está abierto, no hay devolución del dinero. Si llega dañado o con defecto, no se descuenta el envío. En ambos casos Ignis Love envía un repartidor a recoger. Al solicitarlo hay que adjuntar fotos del fallo o del precinto intacto.
¿Qué hago si mi producto llega defectuoso?
Si llega dañado o con defecto, contacta con atención al cliente y adjunta fotos del fallo. No se descuenta el envío. Ignis Love envía un repartidor a recoger y gestionamos cambio o reembolso.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
Puedes modificar o cancelar tu pedido siempre que no haya sido procesado para envío. Contacta lo antes posible con nuestro servicio de atención al cliente por email o WhatsApp. Una vez que el pedido ha sido enviado, deberás esperar a recibirlo y proceder con una devolución si lo deseas.
¿Ofrecéis garantía en los productos?
Sí. Todos los productos vendidos en Ignis Love tienen una garantía legal de 3 años desde la entrega (arts. 114 y ss. del TRLGDCU). En caso de avería, contacta con nuestro servicio de atención al cliente con tu número de pedido y una descripción del problema. Gestionaremos la reparación o sustitución del producto.
¿Cómo puedo contactar con el servicio de atención al cliente?
Puedes contactar con el equipo de Ignis Love a través de múltiples canales: email, WhatsApp, o mediante el formulario de contacto en nuestra web. Nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 9:00 a 20:00. Nos comprometemos a responder todas las consultas en un máximo de 24 horas laborables.
Materiales y Seguridad
¿Qué es la silicona de grado médico y por qué es importante?
La silicona de grado médico es el material más seguro para juguetes íntimos. Es hipoalergénica, no porosa (no acumula bacterias), libre de ftalatos y BPA, y es fácil de limpiar y esterilizar. En Ignis Love priorizamos productos de silicona médica porque garantizan la seguridad y durabilidad del producto. Busca siempre esta especificación en la ficha del producto.
¿Qué materiales debo evitar en juguetes íntimos?
Se recomienda evitar juguetes de materiales porosos como el PVC, la gelatina (jelly) o el caucho sin recubrimiento, ya que pueden acumular bacterias y contener sustancias potencialmente nocivas como los ftalatos. En Ignis Love solo comercializamos productos con materiales certificados como seguros: silicona médica, ABS, vidrio borosilicato, acero inoxidable y TPE de alta calidad.
¿Los productos de Ignis Love tienen certificaciones?
Sí, trabajamos exclusivamente con marcas que cumplen con las normativas europeas de seguridad (CE) y calidad. Muchos de nuestros productos cuentan con certificaciones adicionales como RoHS (libre de sustancias peligrosas), FDA (para silicona de grado médico) e IPX7 (resistencia al agua). Las certificaciones específicas se indican en cada ficha de producto.
¿Los juguetes resistentes al agua son sumergibles?
Depende del nivel de protección IPX. Los productos con certificación IPX7 pueden sumergirse completamente hasta 1 metro durante 30 minutos, lo que los hace perfectos para usar en la bañera o ducha. Los productos con protección IPX4 o IPX5 resisten salpicaduras pero no deben sumergirse. En Ignis Love indicamos claramente el grado de resistencia al agua de cada producto.